Відділ роботи із заявками
Питання якості, обміну та повернення
Редакція тексту від 12 вересня 2026 року
Повернення та обмін упаковки
Скільки у вас часу, у якому стані має лишитися упаковка, хто оплачує дорогу назад і коли кошти повертаються на картку. Чинна редакція від 12 вересня 2026 рокуСкільки у вас часу
На рішення про повернення або обмін відведено 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати отримання, а не з дати оформлення заявки.
Порядок нижче опирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції: добавка їстівна, тому вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки — головна умова
Прочитайте, доки банка ще закрита: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ того, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер вашого замовлення.
Коли повернення неможливе
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідране чи нечитабельне;
- продукт тримали неправильно — на сонці, у вологому місці або поряд із джерелом тепла;
- строк придатності збіг через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: організм кожного відповідає по-своєму, і про це сказано заздалегідь.
Якщо трапився брак або пошкодження
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно складніше.
Як діяти крок за кроком
Спершу зателефонуйте операторові, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер. Потім надішліть фотографії: упаковку загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька. Дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку, — і надішліть упаковку перевізником, зберігши квитанцію до завершення розгляду. Наостанок ви отримаєте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто платить за пересилання
| Ситуація | Платить |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслано не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, але ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати на рішення й кошти
До кого звертатися
Питання обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож переказувати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз перечитати умови користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.
Збережіть накладну й номер заявки до кінця двотижневого строку: з ними будь-яке звернення розглядається швидше.